La Fundació Hospital de l'Esperit Sant ha puesto en marcha un nuevo sistema de llamada de pacientes en el Servicio de Urgencias que permite reforzar la confidencialidad, facilitar la orientación dentro del servicio y mejorar la experiencia de los pacientes y sus familiares.

Con el nuevo sistema, los pacientes dejan de ser llamados por su nombre y apellidos en la sala de espera y pasan a identificarse mediante un código personal único que reciben en el momento del registro administrativo. Este mismo código se utiliza como identificador durante toda su estancia en Urgencias.

Las llamadas se muestran en las pantallas informativas de la sala de espera, donde se indica el código del paciente y la puerta o ubicación a la que debe dirigirse. El sistema también contempla la emisión sonora de los avisos en catalán y castellano.

El proyecto se integra en los circuitos actuales de Triaje, Visita Rápida y Boxes de Urgencias, sin modificar el proceso asistencial. La nueva aplicación permite a los profesionales realizar las llamadas desde su entorno de trabajo y actualizar automáticamente las pantallas informativas.

Más orientación y autonomía para los pacientes

La implantación del sistema va acompañada de una actualización de la señalización de Urgencias para hacerla más clara, comprensible y accesible, con el objetivo de facilitar que los pacientes identifiquen las diferentes puertas, espacios y puntos de destino.

Además, se elaborarán materiales de apoyo dirigidos a los usuarios para explicar de forma sencilla el funcionamiento del nuevo sistema de llamada y facilitar su uso desde el primer momento.

El proyecto mantiene también el sistema que permite a los familiares consultar el estado general del proceso asistencial mediante el código QR que se entrega al paciente, preservando en todo momento la confidencialidad de la información.

Con esta iniciativa, el Hospital avanza hacia un Servicio de Urgencias más respetuoso con la privacidad y que favorece la autonomía y la orientación de los usuarios, al tiempo que estandariza y digitaliza el proceso de llamada.