La Fundació Hospital de l'Esperit Sant (FHES) posa en marxa un sistema d'enquestes de satisfacció per SMS a l'àrea de consultes externes, amb l'objectiu de conèixer i analitzar l'experiència dels usuaris que visiten les diferents especialitats del centre.
Els pacients rebran un SMS amb un enllaç a una enquesta digital, accessible des del seu telèfon mòbil, que els permetrà respondre de manera àgil i intuïtiva a un conjunt de preguntes breus i visuals, facilitant així la participació.
Les enquestes han estat dissenyades per la Unitat d'Atenció a l'Usuari, prenent com a referència les enquestes PLAENSA del CatSalut, i permetran obtenir informació rellevant sobre la satisfacció i l'experiència dels usuaris segons l'especialitat visitada.
Aquest nou sistema se suma a les enquestes de satisfacció ja instaurades al bloc quirúrgic des de fa un any, així com a les enquestes via SMS del Servei d'Urgències i a les realitzades als àmbits d'Hospitalització i Diagnòstic per la Imatge mitjançant pedestal. Durant el 2025 han reportat la seva opinió un total de 10.894 usuaris.
Conèixer l'opinió, les preferències i el grau de satisfacció dels usuaris és clau per millorar contínuament la qualitat assistencial. Aquestes enquestes permeten no només mesurar la satisfacció, sinó també identificar oportunitats de millora i adaptar els serveis a les necessitats i expectatives de les persones ateses.
