La Fundació Hospital de l'Esperit Sant ha posat en marxa un nou sistema de crida dels pacients del Servei d'Urgències que permet reforçar la confidencialitat, facilitar l'orientació dins del servei i millorar l'experiència dels pacients i els seus familiars.

Amb el nou sistema, els pacients ja no son cridats pel seu nom i cognoms a la sala d'espera i passen a identificar-se mitjançant un codi personal únic que reben en el moment del registre administratiu. Aquest mateix codi és l'identificador utilitzat durant la seva estada a Urgències.

Les crides es mostren a les pantalles informatives de la sala d'espera, on s'indica el codi del pacient i la porta o ubicació a la qual s'ha de dirigir. El sistema també preveu l'emissió sonora de la crida, en català i castellà.

El projecte s'integra en els circuits actuals de Triatge, Visita Ràpida i BOX d'Urgències, sense modificar el procés assistencial. La nova aplicació permet als professionals fer la crida des del seu entorn de treball i actualitzar automàticament les pantalles informatives.

Més orientació i autonomia per als pacients

La implantació del sistema va acompanyada d'una actualització de la senyalètica d'Urgències per fer-la més clara, comprensible i accessible, amb l'objectiu de facilitar que els pacients identifiquin les diferents portes, espais i punts de destinació.

A més, s'elaboraran materials de suport adreçats als usuaris per explicar de manera senzilla el funcionament del nou sistema de crida i facilitar-ne l'ús des del primer moment.

El projecte manté també el sistema que permet als familiars consultar la situació general del procés assistencial mitjançant el codi QR que es lliura al pacient, preservant en tot moment la confidencialitat de la informació.

Amb aquesta iniciativa, l'Hospital avança cap a unes Urgències més respectuoses amb la privacitat i que faciliten l'autonomia i l'orientació dels usuaris, alhora que estandarditzen i digitalitzen el procés de crida.